Política de reembolso

Banderiva es la marca comercial de MÁSTILES Y BANDERAS MASTILIUM SL., CIF B26936518, NIF-IVA ESB26936518. Domicilio: Avenida Catalunya 29, 43839 Creixell (Tarragona), España. Email: info@mastilesmastilium.es. Teléfono: 622 264 898.

Solicitar una devolución o cancelación

Puedes gestionar tus pedidos y solicitar una devolución o cancelación desde tu cuenta de cliente. Accede con el correo utilizado en la compra. También puedes escribir a info@mastilesmastilium.es. Las banderas estándar pueden cancelarse antes de que el artículo esté preparado. Los productos personalizados se gestionan según lo indicado a continuación. El uso de la cuenta no limita tu derecho a comunicar el desistimiento mediante cualquier declaración inequívoca.

Banderas estándar: desistimiento de 14 días

Si compras como consumidor, puedes desistir de la compra de productos estándar sin justificar tu decisión durante los 14 días naturales siguientes a su recepción. Que una bandera estándar se fabrique tras recibir el pedido no elimina por sí solo este derecho.

Comunícanos tu decisión a info@mastilesmastilium.es mediante una declaración inequívoca e identifica tu pedido. No necesitas nuestra autorización para ejercer el derecho. Te facilitaremos las instrucciones de devolución. Debes devolver el producto dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación. Asumes el coste directo de la devolución por desistimiento.

Puedes examinar el producto como lo harías en una tienda. Solo responderás por la disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Conservar el embalaje ayuda a protegerlo, pero no es un requisito absoluto para desistir.

Productos personalizados

El derecho de desistimiento no se aplica a los bienes confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados, conforme al artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007. Esto incluye banderas impresas con tu logotipo, diseño, texto o medidas especialmente acordadas. La excepción no afecta a tus derechos por defectos, errores de fabricación o falta de conformidad.

Antes de producir un diseño personalizado solicitamos tu aprobación. Si quieres modificar o cancelar un encargo, contáctanos cuanto antes; valoraremos su estado y los costes efectivamente comprometidos sin limitar los derechos que resulten aplicables.

Reembolsos

En un desistimiento válido reembolsaremos los pagos recibidos, incluido el envío estándar inicial, dentro de los 14 días naturales desde tu comunicación. No reembolsamos el sobrecoste de un envío especial elegido por ti. Podemos retener el reembolso hasta recibir los bienes o una prueba de devolución, lo que ocurra primero. Usaremos el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso sin gastos para ti.

Productos defectuosos o incorrectos

Contacta con nosotros describiendo el problema y el número de pedido. Cuando corresponda, asumiremos los costes de recogida y de las medidas de puesta en conformidad. Los productos nuevos tienen la protección legal frente a faltas de conformidad que se manifiesten durante los tres años siguientes a la entrega, en los términos legales. Esta protección no constituye una garantía de duración de tres años frente al desgaste normal, la exposición meteorológica o el uso inadecuado.

Modelo opcional de desistimiento

A la atención de MÁSTILES Y BANDERAS MASTILIUM SL., Avenida Catalunya 29, 43839 Creixell (Tarragona), España; info@mastilesmastilium.es:

Por la presente comunico que desisto del contrato de venta de los siguientes bienes: [producto y número de pedido]. Pedido el [fecha] y recibido el [fecha]. Nombre y domicilio del consumidor: [datos]. Fecha: [fecha]. Firma, solo si se presenta en papel.